Почему компании не совершают покупки SaaS: Разбор типичных причин и проблем

Современный мир невозможно представить без использования передовых технологий и цифровых решений. Одним из ключевых игроков в этом пространстве является SaaS (Software as a Service — программное обеспечение как услуга). Этот подход предлагает компаниям множество выгод: от экономии на инфраструктуре до гибкости в использовании ресурсов. Но почему же, несмотря на очевидные преимущества, многие компании избегают приобретения и внедрения SaaS? В этой статье мы подробно рассмотрим основные причины, по которым организации не совершают покупок SaaS, и постараемся найти возможности для решения этих проблем.

Недоверие и незнание технологии

Одной из главных причин, по которой компании не решаются на покупку SaaS, является элементарное незнание и недоверие к технологиям. Многие руководители и IT-специалисты до сих пор предпочитают привычное локальное программное обеспечение, установленное на серверы компании. Это вызвано как недостаточной осведомленностью об особенностях и преимуществах SaaS, так и страхом перед новыми технологиями.

Как преодолеть недоверие

Для того чтобы перевернуть представления о SaaS, необходима образовательная работа с потенциальными клиентами. Такими усилиями могут стать:

• Проведение вебинаров и семинаров, где эксперты разъяснят преимущества и особенности SaaS.
• Создание подробных руководств и учебных материалов, доступных для всех заинтересованных сторон.
• Организация демонстраций работы SaaS на практике, включая предоставление пробных периодов для тестирования продукта.

Опасения за безопасность данных

Еще одна значительная причина отказа от SaaS — это опасения за безопасность данных. Многие компании предпочитают хранить данные в своих собственных дата-центрах, считая, что таким образом они лучше защищены от утечек и хакерских атак. Страх перед возможностью потери конфиденциальной информации или её попаданием в руки третьих лиц может быть решающим фактором при выборе не использовать SaaS.

Реальные угрозы и мифы

Важно понимать, что страхи за безопасность данных могут быть как оправданными, так и преувеличенными. Компании должны знать, что:

• Поставщики SaaS часто имеют более высокие стандарты безопасности данных, чем большинство частных компаний.
• Современные технологии шифрования и защиты данных позволяют минимизировать риски утечек и взломов.
• Резервное копирование данных и их распределение на разные серверы помогает избежать потерь информации.

Сложности интеграции с существующими системами

Многие компании опасаются, что внедрение SaaS потребует значительного времени и финансовых затрат на интеграцию с уже существующими системами и процессами. Особенно это касается крупных организаций с развитой и многоуровневой IT-инфраструктурой.

Примеры решений и стратегий интеграции

Чтобы облегчить интеграцию SaaS, компании могут воспользоваться следующими стратегиями:

• Использование API и других инструментов для взаимодействия между различными системами.
• Пошаговое внедрение SaaS, начинать с менее критических процессов и постепенно расширять его применение.
• Привлечение опытных IT-консультантов для планирования и реализации интеграционных проектов.

Проблема	Решение
Недоверие к технологии	Обучение и демонстрации
Безопасность данных	Шифрование и высокие стандарты безопасности
Интеграция с существующими системами	Использование API и привлечение IT-консультантов

Высокая стоимость внедрения и обслуживания

Не секрет, что внедрение SaaS может потребовать значительных инвестиций, особенно на начальном этапе. Кроме того, ежегодные подписки и дополнительные сервисы могут вызывать у компаний ощущение постоянных расходов, что далеко не всегда является приемлемым для бюджетирования.

Экономические аспекты SaaS

Тем не менее, существует ряд аспектов, которые позволяют рассматривать внедрение SaaS как долгосрочную экономию:

• Снижение затрат на собственные серверы, их обслуживание и модернизацию.
• Экономия на долгосрочной поддержке и обновлении программного обеспечения.
• Гибкость в масштабировании и возможность уменьшения затрат за счет сокращения ненужных функций и сервисов.

Недостаток кастомизации и ограничения функционала

Некоторые компании считают, что SaaS-продукты не могут в полной мере удовлетворить их специфические потребности, поскольку они предназначены для широкой аудитории и лишены гибкости, свойственной кастомизированным решениям. Это может касаться как отдельных функций, так и общих возможностей интеграции с существующими системами.

Пути решения проблемы кастомизации

Для решения этих проблем компании и поставщики SaaS могут:

• Активно работать над улучшением функционала и возможностей кастомизации своих продуктов.
• Предлагать широкие настройки и возможности для доработки SaaS под нужды конкретной компании.
• Сотрудничать с клиентами в разработке новых функций и сервисов, учитывая их специфические потребности.

Боязнь зависимости от поставщика

Зависимость от одного поставщика SaaS («vendor lock-in») также является серьёзным фактором, вызывающим опасения. Компании боятся, что в случае прекращения поддержания сервиса разработчиком или значительного изменения условий использования они останутся без необходимого программного обеспечения или столкнутся с большими сложностями при переходе на другое решение.

Выходы из ситуации vendor lock-in

Существует несколько стратегий, которые могли бы помочь минимизировать риски зависимости от одного поставщика:

• Выбирать SaaS-продукты с возможностью лёгкой миграции данных в случае необходимости.
• Работать с несколькими поставщиками одновременно, распределяя риски между разными сервисами.
• Следить за контрактными условиями и выбирать те, что предлагают наиболее гибкие и защищающие интересы заказчика решения

Отсутствие поддержки на локальном уровне

Многие компании могут опасаться, что в случае проблем с SaaS они не смогут получать своевременную и профессиональную поддержку из-за отсутствия локального представительства поставщика. Наличие языковых и культурных барьеров, а также различные часовые пояса могут существенно усложнять процесс решения проблем и получения консультаций.

Решения для обеспечения качественной поддержки

Некоторые меры, которые могут помочь компаниям избежать этой проблемы, включают:

• Изучение отзывов и рейтингов поставщика перед заключением договора.
• Выбор SaaS с круглосуточной поддержкой и возможностью получения технической помощи на родном языке.
• Заключение дополнительных соглашений об уровне сервиса (SLA), которые закрепляют обязательства по временным рамкам и качеству поддержки.

Изменение корпоративной культуры и процессы адаптации

Переход на SaaS может потребовать значительных изменений в организации работы и корпоративной культуре компании. Это может включать внедрение новых процессов, обучение сотрудников и адаптацию к более гибким и динамическим методам работы. Все эти изменения могут встречать сопротивление со стороны сотрудников, что создает дополнительные трудности.

Успешная адаптация компании к новым условиям

Для успешного внедрения SaaS и адаптации сотрудников можно использовать следующие методы:

• Создание программы обучения и повышения квалификации сотрудников, направленной на развитие навыков работы с новыми системами. Это поможет не только облегчить переход, но и повысить уровень комфорта и уверенности сотрудников при использовании новых технологий. Сотрудники, понимающие, как работать с SaaS-продуктами, смогут максимально эффективно использовать их возможности.
• Разработка методик и пошаговых инструкций по переходу на SaaS. Наличие четкого плана действий и реалистичных сроков внедрения позволит избежать паники и ненужного стресса. Ключевым этапом здесь является создание понятного формата командной работы, где каждый будет знать свою роль и последовательность действий.
• Заинтересованность руководства и активное участие всех уровней компании в процессе внедрения нового программного обеспечения. Когда сотрудники чувствуют поддержку со стороны руководства и понимают, зачем нужны изменения, это значительно снижает уровень сопротивления новшествам.

Проблемы масштабирования и роста бизнеса

Компании, находящиеся в стабильной стадии роста, могут столкнуться с другой проблемой — как SaaS повлияет на их масштабы и возможности расширения. Некоторых пугает возможность того, что SaaS не сможет обеспечить необходимую производительность с ростом потребностей бизнеса или предложить достаточные возможности для масштабирования.

Гибкость SaaS для роста бизнеса

Несмотря на опасения, многие SaaS-решения уже сегодня разрабатываются с учетом масштабируемости и гибкости, позволяющей удовлетворить потребности как малых, так и крупных компаний. Среди причин доверять SaaS в смысле масштабируемости можно отметить:

• Модульные архитектуры, которые позволяют добавлять или удалять функции в зависимости от нужд бизнеса.
• Возможность быстро увеличивать количество пользователей без значительно дополнительных расходов.
• Опции для интеграции с другими системами, позволяющие удовлетворять уникальные потребности каждой конкретной фирмы.

Технические сложности и ограниченные возможности IT-отдела

Для многих организаций внедрение SaaS может казаться сложным из-за недостаточных внутренних IT-ресурсов. Стартапы и небольшие компании могут не иметь в своем штате специалистов, обладающих необходимыми знаниями для настройки и поддержки SaaS-систем.

Как SaaS может помочь IT-командам

В действительности, одна из целей SaaS заключается в уменьшении нагрузки на внутренние IT-ресурсы компании. Некоторые способы достижения этой цели включают:

• Минимизация необходимости в поддержке за счет автоматических обновлений и управления инфраструктурой со стороны поставщика.
• Простота использования, которая не требует особых технических навыков для работы и администрирования SaaS.
• Доступность технической поддержки от SaaS-поставщика, которая компенсирует нехватку внутренних IT-специалистов.

Как компании могут преодолеть барьеры на пути к SaaS

Несмотря на все перечисленные выше трудности и опасения, SaaS предлагает компаниям огромные возможности для оптимизации их работы. Чтобы максимально воспользоваться преимуществами этой технологии, важно:

• Проводить тщательную оценку нужд бизнеса и искать наиболее подходящие решения.
• Изучать и обращаться за советом к лидерам рынка, которые уже воспользовались преимуществами SaaS.
• Поддерживать постоянное обучение и развитие сотрудников, чтобы обеспечить их эффективную работу с новыми инструментами.
• Сотрудничать с надежными поставщиками, которые могут предложить качественную и оперативную поддержку.

Заключение

С развитием технологий и увеличением количества предложений на рынке, SaaS продолжает становиться ключевым элементом успеха многих компаний. Понимание причин, по которым организации могут сопротивляться этим новинкам, позволяет им лучше подготовиться к интеграции таких решений в свой бизнес. Независимо от размеров и сферы деятельности, компании, стремящиеся к инновациям и оптимизации своих процессов, найдет в SaaS сильного союзника в достижении своих целей.